流程管的是例行事件，不是例外事件
流程管的是例行事件，不是例外事件
在制造企业从事质量管理工作的朋友都知道：不少企业存在“特采流程”，来料不合格，走“特采流程”，进入生产线，或多或少的影响了产品质量。
我经常说，流程管的是例行工作，不是例外工作。就拿“特采流程”来说，如果成为了一个例行事件，来料永远都...
持续改善是企业成长的唯一途径
持续改善是企业成长的唯一途径
持续改善，道理都懂，为什么很多企业却做不好呢？主要有两个原因：
一，人的方面：思想上的认识不够深刻。混一天算一天，嘴上喊着口号，就是不行动。即使我辅导的有些企业，很多管理干部绩效考核只要过基准分就行了，对其中规定的“绩效分析”和“绩效改善”视而不见。...
流程设计优化简单吗
流程设计优化简单吗
有人认为，流程设计优化比较简单，其实不然。
一、老板要淡化权力意识
我经常说，战术决策授权给岗位，是流程管理的基本前提。不少企业老板“一支笔”审批，是流程管理的最大障碍。企业通过流程优化，解放老板，成就员工，各司其职，提高效率，降低成本，老板必须淡化权力意识。
二、流程设计优化负责人要具备相应的能力
不少企业自行组织流...
流程是管理的地基
流程是管理的地基
前几天，我到济南某公司调研，主要存在三个问题：首先，管理混乱，权责不明晰。其次，职责错位，总经理做部门经理的事，部门经理做员工的事，员工讨论企业有没有未来。再次，员工执行不力。我在总结会议上，提出了解决问题的路径，并重点阐述了“流程是管理的地基”这个观点。
一、流程是战略落地的轨道
我经常说，战略的细节决定成败。细节就是流程活动，从企业战略出发...
流程管理：战术决策一定要授权给岗位
流程管理：战术决策一定要授权给岗位
作者：赵云阳2019-12-0611月28日，我从广州乘D7501次去深圳坪山与伽亦谈合作，中途不小心睡着了，坐到了汕尾站。我找到了列车长，列车长看了我的车票后，在《客运记录》上做了记录，并给了我一张。然后她带着我找到了汕尾站的站台值班员，值班员给我安排了一辆城际列车，顺利返回了深圳。整个流程简洁高效，没有等待，没有影响我与伽亦谈合作。在此，我为中国铁路广州局...
流程思维比流程本身更重要
流程思维比流程本身更重要
作者：云阳
2019-4-30
我经常说，一个人要把事情做好，第一要有流程思维，第二要实行流程管理。流程思维是做事的目的。有了正确的流程思维，流程的设计优化才不会走入误区。流程是做事的先后顺序。它是一个思维导图，是对自己平时工作经验的总结，发现优点，找出不足，不断优化改进，创造价值。
每个企业的流程都富有鲜明的企业特色，沉淀的就是企业文化，...
没有价值的管理活动都必须砍掉
没有价值的管理活动都必须砍掉
作者：云阳
前些天，一个朋友问我：“周会议结束后撰写的会议纪要，有没有必要找参与会议的人员签字确认？”我问：“为什么让他们签字？让他们签字的价值何在？”他不知道该怎么回答。周会议的目标是总结上周工作，布置下周工作。会议纪要是备忘录，主要作用是传达会议的精神或决定，以便参加会议的人员了解、执行。因此会议纪要撰写完毕后，没必要让与会人员签字，直接发...
管好流程，结果精彩
管好流程，结果精彩
作者：云阳
昨天和公司员工经过讨论，以公文格式为标准为基础，从客户的角度出发，确定了邮件格式及内容。有些人可能会说，不就一封小小的邮件嘛，至于吗？但我想说，虽然只是一封小小的邮件，但反映了公司员工的职业素养及企业文化。很多管理者天天给员工强调，请给我结果，除极少数优秀的员工达到结果外，往往大多数员工都达不到结果。...
以顾客为关注焦点，流程创造价值
以顾客为关注焦点，流程创造价值
作者：云阳
应邀给一家企业做内训，当我们开车到公司大门口时，企业保安引导我到保安室登记，保安先查看了我的身份证，我按照要求在登记表上登记了姓名、身份证号码、事由、车牌号码等内容，当我准备从保安手中拿回我的身份证时，保安说要把我的身份证放在那里，等我出厂时再还给我。从安全的角度出发，将身份证放在在保安室无疑是正确的选择。身份证被随意的放在办公桌上，这是非常...
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