高手的处事秘诀:陈述事实,少做评价

高手的处事秘诀:陈述事实,少做评价

先说两个故事:

故事一:某著名律师(以下简称A)有一次在

微信群里语音讲课,讲了自己与某律师(以下简称B)的一个交往故事,A公开评价B“人品不好”。B感到非常愤怒,一纸诉状将A告到法院,还将A的其他事情举报到律师协会、司法局等政府部门,A也不甘示弱,几度反击,几度对簿公堂,经过了三年,才平息事端。就整个过程来看,可以说是两败俱伤,浪费了双方的时间,损害了双方的名誉,谁也没得到好处。

故事二:两年前,我给一家企业做咨询,事先教一个部门经理画流程图,教了她三遍,问她会了没有,她说会了。可是交给我的流程图连基本的格式都没掌握,我忍不住脱口而出:“你好笨啊!”说完后,我重新教她如何画流程图,直到画了一个合格的流程图,她才离开我的办公室。过了一个小时左右,我到她办公室,准备表扬她一下,看见她正在抹眼泪。我问她:“你怎么哭了啊?”她办公室的同事对我说:“赵老师,你说她笨,她一回办公室就给我说了一下,然后就哭了,一直到现在。”我马上意识到自己错了,我连忙给她道歉:“这是我的不对,我向你真诚道歉。”她说:“赵老师,你是为我好,我心里是知道的,但你说我笨,我心里是接受不了的。”

无论在工作中,还是生活中,我们总是喜欢评价,给自己带来了不少的阻碍。其实,很多时候,我们只要陈述事实就可以了,面对事实,每个人的心里都会有自己的评价。有时,我出于好心的评价,也给自己也带来了不少的麻烦。为此,我坚决做到:

第一,工作、生活中,坚决不对任何人说:你很笨;你是个傻子;你人品不好;你素质不行;你能力不行等话语,往小了说,说这些话是不尊重别人,往大了说,这是对别人的人身攻击。

第二,与客户打沟通,有不同的观点,要委婉表达,不要言辞激烈,不要与客户争论。

第三,工作中,对于用人、绩效考核等必要的评价应“以制度为准绳,以事实为依据”,而不是凭感觉,凭印象,凭经验。

总之,我在以后的工作生活中应换位思考,充分理解、尊重别人的见解及想法,委婉表达自己的见解及想法,陈述事实,少做评价、不做评价。与大家共勉。

作者:资深管理顾问赵云阳

2021812


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