《活学活用毛泽东思想》之一:为人民服务

《活学活用毛泽东思想》之一:为人民服务

一、为人民服务的历史背景

为人民服务,是中国共产党的初心和使命,是毛主席194498日在为战士张思德举行的追悼大会上提出来的。194410月毛主席在接见新闻工作者时指出:“三心二意不行,半心半意也不行,一定要全心全意为人民服务”。从此,“为人民服务”表述为“全心全意为人民服务”。

二、任正非的管理实践

1、任正非说:“其实华为没有哲学,我本人也不学哲学,我认为华为所有的哲学就是以客户为中心,就是为客户创造价值。”这句话表明,为客户创造价值是华为生存的唯一理由。

2、任正非在华为公司日本代表处回答员工提问时说:“我们认为还是要踏踏实实地为客户做好服务,这样我们就会赢得我们的成功。没有什么复杂的道理,我们就是正正经经地为客户服务,我们眼睛就是看到客户口袋里面的钱。你能不能给我点钱?你能不能再给我点钱?你能不能多给我点钱?你看都不给我钱,就说明你们日本代表处对客户不够好。所以我们真心为客户服务,客户就把口袋里面的钱掏出来给我们。我们没有什么复杂的价值观,特别是小公司,不要这么多方法论,认认真真地把豆腐磨好就有人买。”多么朴素的道理!中小企业认认真真把自己的产品做好,不断为客户创造价值,就会有人买,就会活得越来越好!

三、我的一个辅导案例

我在辅导河南某会计职业培训学校时,在《客户投诉管理办法》中明文规定:经学校查证,客户为合理投诉,奖励投诉客户500元。”这就是落实全心全意为客户服务的一个点。一个全心全意为客户服务的企业,员工一定是眼睛盯着客户,屁股对着领导的。反观有些企业,整天喊着“客户是上帝”的口号,却又在为客户服务的流程中,制造重重障碍,做企业和做人一样,不能言不由衷。比如:有的超市对客户退货设置重重障碍,目的是为了让客户不退货,却整天喊着“客户是上帝”的口号。

综上,全心全意为客户服务,是管理思想,应落实到规章制度上,落实到员工行为上。


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