当你不知道事情怎么办时,怎么办呢

当你不知道事情怎么办时,怎么办呢

毛主席曾说:“我的经验历来都是,在没有办法的时候,就去调查研究,一调查方法就出来了,打仗也是一样,没有办法的时候就去调查,一调查就有办法了。”《湖南农民运动考察报告》、《中国的红色政权为什么存在》、《论十大关系》等文章都是毛主席调查研究的杰作。毛主席由此也做出了“没有调查,就没有发言权”的论断。由此,我想说,对于企业的经营管理而言,也是一样,“没有调查,就没有发言权。”当我们不知道事情怎么办时,就铺开身子,下去调查研究,办法自然就有了。

我的一个客户,在调研诊断前,老板对我说:“赵老师,公司的业务员、客服两个岗位的员工经常和我说,目前的业绩提成分配不合理,我也想改,但不知道怎么定分配比例。你觉得应该怎么办?”我说:“我现在也不知道怎么办,等我调研结束后,我就知道怎么办了。”简单介绍一下背景:企业是销售铝型材的,销售工作需要业务员、客服两个岗位相互配合完成,先根据总业绩按比例提成,然后按比例由两个岗位分配。我首先和客服部业绩最好的客服,销售部业绩最好的业务员进行了座谈,我了解到,有些业务员和业绩最好的客服配合,每月发工资后,会从自己的工资中主动给这个客服一部分提成,我详细询问了当月业绩、业务员主动给的比例、客服需要做哪些事情、业务员需要做哪些事情等问题。调研结束,针对这个问题,解决方法实际也出来了:首先,明确客服、业务员两个岗位的岗位职责、做好的标准、任职条件等。其次,综合测算一下现在两个岗位的分配比例,业务员主动给客服的提成比例,重新确定一下合理的分配比例就可以了。

综上,当我们不知道事情怎么办时,去调查研究,办法自然就有了。

作者:资深管理顾问赵云阳

2020927日于广州


网友评论

必填

必填